Afspraak = afspraak

afspraak-is-afspraak

Afspraak = afspraak is het belangrijkste kenmerk van een klantgerichte-, met operational excellence werkende, organisatie. Dat vraagt beheersing van bedrijfsprocessen. Klachten, zeker van de lastigste klant, moeten worden gezien als een benchmark waarbij de kwaliteit wordt getoetst aan de werkelijkheid. Om de uitvoering van bedrijfsprocessen heen moet de communicatie adequaat en doelgericht zijn. Als zaken zijn toegezegd moet er ook communicatie zijn als die niet doorgaan. Dit alles vraagt om een empathische leiding die er voor zorgt dat managementteam leden zich niet met een Jantje van Leiden van hun verantwoordelijkheden af maken, slecht reageren op kritiek en soms zelfs wanprestatie leveren

Frankrijk verdiend wereldkampioen voetbal

frankrijk-wk

Een afwachtend maar beste team Frankrijk met sterspelers Griezmann, Pokba en Mbappe won terecht van het aanvallende Kroatië met sterspelers Modric en Perisic. België werd derde maar was wat mij betreft op een na het beste, ook met een sterk team met De Bruyne, Hazard  en Lukaku. Duitsland haalde de halve finale niet zoals door mij voorspeld, het werd een roemloze uitschakeling in de voorronde. Ik zag zoals door mij verwacht geen Zuid Amerikaans team de halve finale halen en dat lukte Argentinië en Brazilië ook niet, met Messi respectievelijk Neymar. Ook Portugal niet met Ronaldo of Spanje met Iniesta.

Naschrift : de Kroaat Luka Modric werd uitgeroepen tot de beste speler van het tournooi

 

Zonder Engelsen is EU beter af

brexit5

Joris Luyendijk spreekt nog van Britten, ik van Engeland waarmee we – zonder – binnen de EU beter af zijn. Schotland en Noord Ierland zou ik niet willen meenemen in mijn conclusie dat Engeland een klasse maatschappij heeft die het contact met de rest van de wereld grotendeels kwijt is en die een verouderde industrie heeft waar arbeiders nog worden uitgebuit. De EU is dertig jaar door de Engelsen gesaboteerd, Brexit wordt een ramp, maar de Engelsen zullen dat eerst aan den lijve moeten voelen. Als je zaken doet dan weet je dat je bijna nooit op de Engelsen aan kunt.

 

Gevoel

gevoel

‘Waar veel gevoel is, is ook veel leed’ zei Leonardo da Vinci. Hij laat erop volgen: ‘al onze kennis heeft zijn oorsprong in gevoel.’ Vrouwen ontzeggen mannen vaak dat ze veel diepgang hebben in hun gevoel en daar zit ontegenzeggelijk enige waarheid in. Vrouwen besteden veel meer tijd om emoties te overdenken, te ondergaan en met elkaar te bespreken. Mannen communiceren daar veel minder over, maar als er leed is geweest is er ook altijd gevoel, hebben we net geleerd, dus ook bij mannen. Gevoel is ook kennisontwikkeling, daar doen mannen soms veel aan. Toch emotie is meer des vrouws

Westerse wanorde

wanorde

Trump schoffeert eerst bondskanselier Merkel en daarna premier May, waarschijnlijk ook omdat hij ze geen aantrekkelijke vrouwen vindt. Hij zet de NATO partners te kakken omdat ze te weinig betalen. Maar ook president Macron die dacht bij hem in goed blaadje te komen kan het schudden. De EU ziet hij niet zitten en een zachte Brexit evenmin.  Hij vindt – mijns inziens terecht –  dat immigratie onze cultuur bedreigd en ziet premier Orban (Hongarije) kanselier Kurz (Oostenrijk) en minister Salvini ( Italië) als natuurlijke bondgenoten.  Met president Poetin (Rusland) papt hij aan. Trump heeft soms gelijk, maar zijn wijze van omgang is onaanvaardbaar.

Roerganger?

roerganger

Het ging om een expeditie naar Amsterdam, voor mij een peulenschil, maar voor mijn vriendin een reis vol gevaren. Ik wil graag bij een vriend logeren, maar die woont drie hoog terwijl hij ook een vierde verdieping en een dakterras op de vijfde heeft. Prachtig uitzicht vanuit de Marnixkade op de rand van de Jordaan. Er werd getwijfeld of ik zoals voorheen die verdiepingen zou halen, zeker als we zwaar getafeld en gedronken hadden. Ze zag het gevaar dat mijn oude auto het onderweg zou begeven of dat we geen parkeerplek zouden vinden….. Tja grote roerganger zal ik niet worden.

Trump haalt uit naar Merkel

dubbeltje

Donald Trump heeft fors uitgehaald tijdens de NAVO-top naar de Europese bondgenoten die bij defensie niet voldoen aan de gestelde norm van: 2% van het BNP. Nederland geeft slechts 1,1% uit en ook Duitsland haalt nauwelijks meer dan 1%. Bondskanselier Merkel werd keihard aangevallen: een rijk land als Duitsland laat de VS (4% van het BNP) de kastanjes uit het vuur halen. Bovendien maakt Merkel zich met de rechtstreekse pijplijn door de Oostzee Nord Stream 2 teveel afhankelijk van energieleveranties uit Rusland. Merkel had geen adequaat  antwoord, of het om defensie, energie of vluchtelingen gaat, haar beleid is hypocriet. Van Nederland met dure klimaatplannen ook.

 

Doktersbezoek

doktersbezoek

Niet lang geleden had ik alles al eens bij het medisch-laboratorium laten doormeten. Na de uitslag voelde ik mij een jonge god, zo goed was de uitslag. Toch had ik regelmatig pijnscheuten in mijn benen in de nacht. Mijn vriendin was, toen ze het merkte, opeens heel beslist, ik moest onmiddellijk naar de dokter, mij laten opereren aan mijn benen,  bovendien mijn oren laten nazien, want ik was ook een beetje doof. Toen de arts mij ophaalde riep ik: hier is mijn charmante waakhond, wijzend op mijn prachtige vriendin. Er bleek weinig opwindends te melden, maar heerlijk die warme bezorgdheid.

Geluidsoverlast en woedende bewoners

puinhoop

Flatgebouwen worden bij ons massaal gerenoveerd. Planning is daarbij complex en dus(?) een puinhoop.  Rekening houdend met levertijden moet je soms eerder deurknoppen dan heipalen bestellen. Bij ons zit een onafhankelijke opdrachtgever, op zijn Nederlands dan, hij heeft het projectenbureau van een van de groot-eigenaren ingeschakeld. Die eigenaar oefende ook druk uit om de goedkoopste aannemer zonder ervaring met dit soort werk te selecteren. De opdrachtgeven ontdekte vervolgens dat drie trajecten bij die aannemer te duur waren en nam andere onderaannemers aan. Een andere groot-eigenaar renoveert eigen flats van binnen. Coördinatie blijkt onmogelijk, vijf niet op elkaar afgestemde processen, gekkenwerk

Calvinisten en Nederlandse cultuur

calvijn

Tijdens de Tachtigjarige Oorlog met Spanje waren het vooral de strenge Calvinisten die de cultuur van Nederland bepaalden en dat is zo gebleven tot circa 60 jaar geleden. Het intrigerende is dat ze nooit een groter bevolkingsaandeel hadden dan 10%. Willem van Oranje moest nadat hij eerst Luthers daarna Katholiek was geweest zich bij de Calvinisten aansluiten. De Calvinist Maurits liet de rekkelijke Oldenbarnevelt onthoofden. De Gereformeerde Abraham Kuiper maakte de emancipatie van de Kleine Luyden mogelijk. In de Tweede wereldoorlog vormde de Calvinisten met de Communisten de kern van het verzet. Premier Biesheuvel was calvinist maar ook de socialist Den Uyl.