Management goeroe Peter Drucker zei over incompetentie: ‘kwaliteit in een product of dienst is niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en bereid is ervoor te betalen. Een dienst bezit geen kwaliteit omdat het moeilijk uit te voeren is en veel geld kost, zoals veel dienstverleners typisch geloven. Dit is incompetentie. Klanten betalen alleen voor wat nuttig is voor hen en waarde biedt. Niets anders behelst kwaliteit.’ In polderend Nederland barst het van incompetentie. Onnodige verliezen worden afgewenteld op bewoners of partners. Competentie zit bij personeel dat zorgt dat organisaties draaien ondanks hun bazen.