In iedere organisatie zijn er mensen die, hoewel zij geen enkele officiële functie hebben, het toch voor het zeggen hebben. Zij vallen niet meteen op want ze bewegen zich in de schaduw van gangbare plaatsen. Het zijn toch informele leiders, die doelgericht, open en vaak professioneel zijn. Hij/zij is zich bewust van zijn verantwoordelijkheid met weloverwogen acties en flexibele patronen. Authentiek, kwetsbaar, positief en vasthoudend, zegt ons literatuur. Vaak is de waarheid minder mooi en kunnen het geduchte oppositieleiders zijn voor het formele bestuur. Op den duur moeten informele leiders weg of in de leiding worden opgenomen, anders ontstaat frictie.