Management goeroe Peter Drucker zei het eens: ‘het belangrijkste in communicatie is te horen wat niet gezegd wordt.’ Dat is precies het besef dat bij veel organisaties ontbreekt. Als je het hebt over de wens om beter te communiceren is vaak het antwoord ‘wat is dan fout gegaan?’ Bij organisaties die niet excellent zijn is het juist datgene wat achterweg blijft wat telt. Daarbij past de waarschuwing van de Amerikaanse antropoloog Margaret Mead: ‘het enige moment waarop je echt communicatie hebt is als twee mensen de taal even goed of even slecht spreken’. Kortom er wordt heel wat zinloos gepraat.